Es común que recibamos llamadas ya sea de empresas telefónicas o de otras ofreciendo sus servicios, y explicando sus “ventajas”, sin embargo este tipo de llamadas ya ha saturado a los usuarios, inclusive en su momento les expliqué un poco de  el servicio GRACIAS NO INSISTA

INDECOPI, ha detectado las múltiples llamadas que se hacen a través de call centers, por ende hace una semana  se  hizo una modificatoria al artículo 58 de la ley de Protección y defensa al consumidor, lo que en consecuencia  prohíbe las llamadas y mensajes no autorizados para ofertar productos o servicios.

“Artículo 58.- Definición y alcances

58.1 El derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos comerciales agresivo o engañoso implica que los proveedores no pueden llevar a cabo prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo. En tal sentido, están prohibidas todas aquellas prácticas comerciales que importen:

 (…)e. Emplear centros de llamada (call centers),sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para promover productos y servicios, así como prestar el servicio de telemercadeo, a todos aquellos números telefónicos y direcciones electrónicas de consumidores que no hayan brindado a los proveedores de dichos bienes y servicios su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, para la utilización de esta práctica comercial. Este consentimiento puede ser revocado, en cualquier momento y conforme a la normativa que rige la protección de datos personales. (…)”

Para los ciudadanos es una gran ventaja ya que no recibiremos llamadas indeseadas, pero para las empresas es un gran obstáculo  que asumo ya sabrán como superar, implementando medidas  básicas para la obtención de datos. 

Es preciso indicarles, que si los usuarios reciben llamadas comerciales sin consentimiento podrán llamar a Indecopi o mandar un correo quejándose y pueden adjuntar un pantallazo del número de llamada.

Finalmente el incumplir esto acarrea una multa aproximada de 450 UITS, (s/1.867.500).